― 小さなお店だからこそ、大切にしていること ―
外壁塗装は、金額も大きく、工事期間も長くなりやすいので、
「どんな人が来るの？」「ちゃんと説明してくれる？」「押し売りされない？」と不安になる方も多いと思います。
当社は大きな会社ではありません。
だからこそ、目の前のお客様に対して、失礼がないように・不安を残さないように、社内でルールを決めて徹底しています。
今回は、当社が普段から大切にしている「お客様対応の考え方」をお伝えします。
1. 私たちの基本方針：売り込みではなく「相談役」
当社が考える営業は、無理に契約をいただくことではありません。
お客様のお困りごとを一緒に整理し、必要な工事と不要な工事を見極めることが役目だと思っています。
例えば、外壁の剥がれが気になっていても、塗装だけではなく大工工事や板金工事が適している場合があります。
逆に「できるだけ費用を抑えたい」というご希望が明確な場合は、メリットだけでなく注意点も含めて、現実的な選択肢をご説明します。
当社の都合ではなく、お客様が納得して決められることを一番大事にしています。
2. はじめの対応で大切にしていること：不安を置き去りにしない
はじめてお問い合わせいただく時は、
「何を聞けばいいか分からない」こと自体が不安だと思います。
当社では、説明に入る前に必ず、
- 「まず気になっていることはありますか？」
- 「分からないところは、途中で止めてくださいね」
とお声がけしています。
小さなお店なので、完璧な言い回しができないこともありますが、
分かるまで、同じことを何回でも説明する。これは徹底しています。
3. 身だしなみは“工事の一部”と考えています
塗装工事は、ご自宅の敷地内に入らせていただく工事です。
だからこそ、まずは「安心できる人かどうか」が大切だと思っています。
当社では、次のようなルールを細かく決めています。
服装のルール（派手さは不要）
- 落ち着いた色（白・紺・グレー・ベージュなど）
- ジーンズ／短パン／サンダルは不可
- 名札・IDは見える位置に着用
匂い・清潔感のルール
- 香水は禁止
- 口臭ケア（マウスウォッシュ等）を徹底
- ひげ・寝ぐせ・鼻毛など、細かい部分も整える
- 商談前は、替えの靴下や肌着に着替える
「そこまでやる必要あるの？」と思われるかもしれませんが、
お客様に不快な思いをさせないことも、工事品質の一部だと考えています。
4. 話し方・マナーも“職人の技術”と同じくらい大切
当社では、言葉遣いや態度も、会社として統一しています。
- はきはき挨拶する
- できるだけにこやかに対応する
- 「〜っすね」などの砕けた言い方はしない（「〜ですね」を徹底）
- 指差しや物の渡し方など、所作も丁寧に
特に50代以上のお客様は、こういった部分に敏感な方も多いので、
「人によって印象が違う」が起きないようにしています。
5. 説明の順番を決めて、抜け漏れをなくしています
塗装工事は専門用語も多く、説明が難しい工事です。
当社では、毎回同じ順番でご説明し、分かりやすさを揃えています。
ご説明の流れ
- 今の状態を一緒に確認（写真で共有します）
- 工事をする理由と、必要な範囲の整理
- 塗料の種類や耐久年数の違い
- 工事の流れと期間の目安
- 金額の提示（税別／税込を明確に）
- 区切りごとに「ご不明点はありますか？」を必ず確認
難しい言葉を並べるのではなく、
できるだけ噛み砕いて、分かる言葉で説明することを心がけています。
6. 無理な営業はしません（小さなお店の約束）
当社は、強引な即決や、しつこい営業はいたしません。
- 迷っている点があれば、その場で無理に決めない
- 不安が残っている場合は、次回に持ち越して整理する
- 比較検討のための資料（写真・見積）をまとめてお渡しする
当社は大手のように、営業担当が何人もいるわけではありません。
だからこそ、ご縁がなかったとしても、嫌な思いだけはさせたくないと考えています。
7. 工事前に「不便になること」ほど先にお伝えします
契約後、工事が始まってから
「聞いていなかった」「そんな制限があると思わなかった」
となるのが一番ストレスになります。
そのため、当社では工事前に、次の内容を必ず共有します。
- 洗浄日は窓を閉めていただく必要があること
- 養生中は窓の開閉ができない期間があること
- 洗濯物が室内干しになる期間があること
- 車・物干し・植木など移動のお願い
- 追加工事の可能性（腐食など、開けて分かる場合がある）
気持ちの良いことだけでなく、
ご不便になる点も先に正直にお伝えする。これも当社のルールです。
8. ご連絡可能な時間帯
お電話・訪問・メールの対応は原則として
午前8時〜午後20時です。
現場対応中などで、すぐに出られないこともありますが、
小さなお店だからこそ、必ず折り返しいたします。
まとめ：小さいお店ですが、誠実に向き合います
当社は大手のように、立派なショールームがあるわけでもなく、
営業担当が何人もいる会社でもありません。
その代わり、
- 身だしなみ
- 言葉遣い
- 説明の順番
- 工事前の共有
をルール化し、目の前のお客様に失礼がないように徹底しています。
少しでも不安な点があれば、遠慮なくご相談ください。
分かりにくいところは、何回でも丁寧にお話しします。
「無料の現地調査では、写真を撮って状態を分かりやすくご説明します。無理な営業はいたしませんので、お気軽にお問い合わせください。」
